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从云导购到云育儿 “云”端最美红颜解锁零售服

发布时间:2020-03-11 15:22   来源:网络整理    作者:大管家

阳春三月,万物复苏,人们的心思也活络了起来。不同于往年的出行踏青,今年更多人选择了直播购物、在线买菜,云健身、云学习……一时间“云生活”席卷全国。

为了应对巨大的“云生活”需求,一大批“云服务”提供者夜以继日的奋斗在一线。以国内领先的智慧零售企业苏宁为例,在疫情期间利用其全渠道、全场景优势,推出了云导购、云客服、云育儿等各种云服务,为在线办公、在线健身、在线学习等多种在线生活提供了保障。

这些服务与保障的背后,是一张张零售人的温暖笑脸,其中不乏温柔的最美红颜。

V购、直播、全民营销,离店销售提升购物体验

做好民生所需保障,大抵是一线零售人的信念。疫情期间,数万名苏宁V购导购员坚守在一线随时“待命”,帮助消费者解决各类家电购买、售后等各种问题。在苏宁易购迎接女神节的红颜焕新活动中入选“最美红唇”的武高阳,便是其中一位。

从大年初一开始,武高阳陆续接到很多顾客的电话和微信,这些消费者主要是购买手机、笔记本电脑和一些生活电器产品,而且要的很急。无法像往常一样到店咨询选购的消费者,将积攒的问题一股脑倒给了武高阳。武高阳一边回答着消费者的各种咨询、一边帮消费者选购产品,还要不停地协调仓库和物流准时发货。

后来,武高阳发现这样效率太低,于是决定在苏宁直播上开直播,把直播链接发到门店社群里。这样一来,顾客想买什么商品直接跟她在直播上说就可以了。

从2月11日开始,武高阳每天在苏宁直播上,从上午11点播到下午14点,三个小时持续不断。仅第一天直播,武高阳就收获了20万的观看量。“自己也没想到,会有这么多人有购物需求。”

意识到需求巨大,武高阳更卖力的做起了“云导购”。顾客可能会问哪些问题,什么样的产品卖多少钱,大概有什么功能……这些问题武高阳都要在直播前背熟。每天直播结束之后,她还要和店里的同事一起盘点货物,以及提前梳理一些顾客会感兴趣的产品为第二天直播做准备。

除了武高阳,在苏宁易购全国的门店里还有很多和她一样的主播,他们通过直播的形式帮助消费者选购商品。苏宁大数据显示,从2月13日开始,截至到2月18日中午,全国共计3280家苏宁易购门店,累计开展34869场直播,累计观看人次超1亿人次,成交达20万单。

2月21日,苏宁更是在互联网行业首创连续12小时直播的“超店播计划”,明星店员搭配网红主播,开通直播频道,实时线上带货。超3000场主播同步在线不间断直播,创下行业之最;当日累计观看人次破1.3亿,最忠实粉丝连续跟播10个半小时。

除了直播,苏宁还探索了其他多种离店销售模式,以满足消费者居家购物需求。

作为社交电商的创新产品,苏宁推客人数达100万,服务用户超1000万人、覆盖社群超100万个。通过社群了解用户需求,通过分享推荐好物,更精准地为消费者提供高品质的服务。

此外,在疫情管控难度大、目前购物不便的县镇市场,苏宁零售云提供“离店销售”服务,通过微店小程序链接海量产品;苏宁帮客县镇服务中心通过在线指导,远程帮助消费者维修家电,县镇消费者的正常生活需求同样得以保障。

从直播带货到全民营销,从零售云的“离店销售”到苏宁帮客的远程指导维修,苏宁正以双线互动模式,帮消费者轻松实现宅家“云购物”,第一时间满足消费者的个性化需求。

“云服务”推高居家生活质量 服务成零售安身立命之本

苏宁强大的“云服务”能力,并不仅仅体现在“云购物”上。

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